Prehod na zVEM: Kaj morajo pacienti vedeti, kaj narediti in kje dobijo pomoč?
V zadnjih dneh zdravstveni domovi obveščajo paciente o postopnem uvajanju novega sistema elektronske komunikacije z uporabo vstopne točke zVEM. Ta bo nadomestila dosedanje portale za komunikacijo med bolniki in zdravstvenimi delavci. Prehod bo potekal postopno, kar pomeni, da bodo stare poti delovale še nekaj časa.
Pacienti bodo po novi poti lahko dostopali do receptov, napotnic in podatkov o zdravstvenem zavarovanju ter se naročali na preglede.
Kaj pomeni zVEM za pacienta?
Portal zVEM bo poenotil elektronsko komunikacijo, ki je do sedaj potekala preko različnih platform, kar pomeni, da bo dostop do zdravstvenih storitev lažji. Uporabniki bodo morali ob prijavi v zVEM uporabiti sistem SI-PASS.
Ta omogoča prijavo z različnimi digitalnimi identitetami, kot so kvalificirano digitalno potrdilo, biometrična osebna izkaznica, mobilna identiteta smsPASS in druge.
Če pacient še nima digitalne identitete, jo lahko uredi na upravni enoti. Za uporabo portala si morajo uporabniki najprej ustvariti račun SI-PASS. Elektronska komunikacija prek zVEM je le ena od možnosti za naročanje in komuniciranje. Izvajalci zdravstvenih storitev morajo še naprej omogočati naročanje tudi po telefonu, osebno ali po pošti.
Kje poiskati pomoč?
Za težave s SI-PASS je na voljo enotni kontaktni center državne uprave na brezplačni številki 080 20 02. Za vprašanja glede portala zVEM se lahko pacienti obrnejo na center za podporo uporabnikom eZdravja na številki 080 72 99 ali preko e-pošte na podpora@ezdrav.si.
Pacienti, starejši od 15 let, lahko za dostop do portala pooblastijo drugo osebo. Pooblastilo se lahko odda osebno ali prek portala, če je pacient že uporabnik.
Podpora v zdravstvenih domovih
V 60 zdravstvenih domovih bodo med januarjem in junijem 2026 delovale točke za podporo pacientom pri urejanju dostopa do zVEM. Na teh lokacijah bo na voljo svetovalec za individualno pomoč. Nekateri zdravstveni zavodi so že obvestili paciente, da bo prehod postopen, kot je to storil Zdravstveni dom Ljubljana.
Izkušnje pacientov
Poenotenje elektronske komunikacije je smiselno, vendar je pomembna tudi dinamika prehoda. Ljubljanski zastopnik pacientovih pravic Marjan Sušelj opozarja, da je nujno zagotoviti pomoč tudi tistim, ki se v prvi fazi ne bodo odpravili na točke pomoči. Poleg tega je pomembno, da ostanejo dosegljive še druge oblike komunikacije, saj se ponekod še vedno dogaja, da pacienti težko prikličejo ambulante po telefonu.
V prihodnosti bo potrebno oceniti, kako se je novost prijela in kje so morebitne težave. Pomembno je, da ostane dosegljivost zdravstvenih zavodov po različnih poteh, saj so med pacienti tudi tujci.
Spletno uredništvo
