Omejitev dostopa do portala ZD Ljubljana razburja paciente v tujini
Portal IRIS Zdravstvenega doma Ljubljana je trenutno dostopen le iz bližnjih držav, kot so Avstrija, Hrvaška, Italija in Madžarska. Po navedbah Zdravstvenega doma Ljubljana je odločitev posledica kibernetskih napadov. Kljub temu, da je dostop omejen, pacientom svetujejo, naj se obrnejo na ambulante preko telefonske številke.
Vendar pa to predstavlja težavo za nekatere, kot je bralka portala Svet24.si, ki je ob klicu iz Srbije naletela na visoke stroške zaradi neupoštevanja pravil evropskega roaminga.
Problem visokih stroškov za paciente zunaj EU
Visoki stroški telefonskih klicev so dodatna finančna obremenitev za slovenske paciente, ki živijo ali delajo v državah zunaj Evropske unije, kot so Srbija, Bosna in Hercegovina, Makedonija ali Kosovo. Generalni sekretar zveze pacientov, Gregor Cuzak, je poudaril, da so ti stroški še posebej obremenilni za tiste, ki morajo redno komunicirati z ambulantami.
Zastopnica pacientovih pravic iz Nacionalnega inštituta za javno zdravje je kot razlog za nedostopnost portala navedla slabo varnostno politiko v nekaterih državah. Vendar pa ostaja odprto vprašanje, zakaj je portal ZD Ljubljana podvržen kibernetskim napadom.
Diskriminacija pacientov, ki želijo dostopati do portala iz tujine, naj bi bila le začasna rešitev, vendar ZD Ljubljana ni pojasnil, koliko pacientov je prizadetih in kako dolgo bo težava trajala.
Negodovanje pacientov in predlogi za izboljšave
Pacienti, ki poskušajo dostopati do portala iz tujine, pogosto naletijo na prazno stran, brez kakršnegakoli obvestila. Zastopnica pacientovih pravic predlaga uporabo aplikacije Viber za klice v ZD Ljubljana, vendar je ta storitev še vedno plačljiva. Bralka Svet24 je izrazila nezadovoljstvo nad dejstvom, da je morala sama ugotoviti razlog za nedostopnost portala.
Cuzak priznava razloge ZD Ljubljana, vendar poudarja, da bi morale biti rešitve zasnovane tako, da pacientom omogočajo dostop do osnovnih storitev ne glede na lokacijo.
Prihodnje rešitve z novim sistemom zVem
Ministrstvo za zdravje je napovedalo uvedbo portala zVem do konca leta, ki bo omogočal dostop tudi iz tujine z uporabo zanesljive elektronske identitete. V naslednjem letu se pričakuje, da bo sistem vključil tudi ekipe za naročene paciente na sekundarni ravni. To naj bi rešilo težave z nedostopnostjo in omogočilo varne digitalne poti za paciente.
